قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین ایرانترم
کاربر عزیز،
از اینکه فروشگاه ایرانترم رو برای بررسی و خرید کالای مورد نظرتون انتخاب کردین از شما سپاسگذاریم. با توجه به اینکه رضایت و آسودگـی خاطـر مشتریان عزیز یکی از الویت‌های اصلی ایرانترمه، خواهشمندیم قبل از هرگونه ثبت سفارش و خرید شرایط استفاده از فروشگاه به‌شرح زیر را مطالعه و به نکات ذکر شده توجه کنید.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه ایرانترم از سوی کاربره. لازم به ذکره که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشه.
تمامی فرآیندها و فعالیتهای ایرانترم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده هست و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربره. در صورتیکه قوانین مندرج، شرایط و سرویس‌های ایرانترم آینده بروزرسانی بشن، در همین صفحه منتشر و اطلاع‌رسانی خواهند شد و کاربر توافق می‌کند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییره.
با توجه به اینکه قوانین این صفحه، قوانین کلی فروشگاهه و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها و خدمات نشه، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، که به امضاء مشتری می رسه، در این موارد ملاک عمل خواهد بود.
جهت ثبت سفارش و استفاده از خدمات ایرانترم کاربران ملزم به درج و ثبت اطلاعات صحیح خود و همچنین حفظ و نگهداری اطلاعات ثبت شده بصورت امنه. همچنین کاربران مسئول تمامی فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میدن هستن. اطلاعات وارد شده توسط کاربران نیز نزد فروشگاه ایرانترم تا جای ممکن بصورت محرمانه حفظ شده و در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت مگر در شرایط الزام به همکاری با مقامات قضایی و وجود حکم قضایی و طبق قوانین رایج امنیتی کشور.
موقع ثبت سفارش کالا، خریدار ملزم به ارائه اطلاعات صحیح و کامل در فرم سفارشه و درصورت ثبت اطلاعات ناقص یا غلط، سفارش غیرقابل پیگیری و کالا قابل تحویل نخواهد بود. اگر شخص دیگری کالای سفارش داده شده را تحویل می‌گیره خریدار می‌تونه اطلاعات این فرد و آدرس و تلفنش رو برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنه و همچنین شخص تحویل گیرنده کالا هنگام دریافت باید کارت شناسایی ارائه کنه. این کار جهت ممانعت از سوء استفاده‌های احتمالی و مواردی مثل جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده اعمال میشه.
راه های ارتباطی بین کاربر و خریدار با ایرانترم یا بالعکس شامل ایمیل و پیامک می باشد. کلیه مواردی که از طریق ایمیل یا پیامک اعلام می گردد در حکم اظهارات رسمی هر یک از طرفین می باشد، ایمیل فروشگاه info@irantherm.com و شماره پیامک آن ۹۸۲۰۰۰۲۶۲۶۹۵ می‌باشد، ایمیل و شماره پیامک (شماره تلفن همراه) خریدار هم طبق اطلاعات درج شده در هنگام ثبت نام در سایت یا ثبت سفارش می باشد.
سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۶ روز کاری 
پرداخت شوند در اولین روز کاری و غیر تعطیل بعدی در تهران و شهرستانها بین شنبه تا پنجشنبه پردازش و ارسال می‌شوند. هرچند ثبت سفارش در ایرانترم در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز 
امکان‌پذیر است.
همچنین در موارد خاص و در مورد برخی کالاها پرداخت در محل برای خریداران محترم در مناطق ۲۲گانه تهران امکان‌پذیره. برای اطلاعات بیشتر در این مورد به بخش ثبت سفارش و پردازش و ارسال کالا مراجعه فرمائید.
اما تمام تلاشمون رو برای ارسال بموقع کالا وسفارشات می‌کنیم ولی گاهی بروز تاخیر و مشکلات غیرقابل پیش‌بینی شده اجتناب ناپذیره که در این موارد و درصورت ایجاد تاخیر یا هر گونه مسئله‌ای در پردازش و ارسال کالای خریداری شده، کاربر از طریق ایمیل یا پیامک مطلع میشه و در صورتیکه مشکل ایجاد شده قابل حل شدن نباشد سفارش تا ۲۴ ساعت بعد کنسل و وجه پرداختی نهایتا تا ۴۸ ساعت مسترد خواهد شد.
سفارشهای ثبت شده در فروشگاه ایرانترم از طریق ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌‌گیرند. ایرانترم نهایت دقت و تلاش خود را در جهت ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، انجام می‌دهد. هرچند، اگر بعضا موجودی کالایی در انبار به پایان برسد، حتی پس از سفارشگذاری کاربر ، حق ملغی نمودن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه محفوظ است.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای کاربر ایجاد نمی‌کنه. سفارش زمانی نهایی میشه که کاربران کد سفارش خود را دریافت کرده باشه.
هرچند ایرانترم سعی بر کنترل اطلاعات ثبت شده در فروشگاه آنلاین را داره ولی گاها خطای انسانی در این زمینه غیرقابل اجتنابه. لذا اگر قیمت کالایی به اشتباه کمتر وارد شده باشه و قبل از ارسال کالا این موضوع مشخص بشه، مراتب به خریدار اطلاع داده میشه که نتیجتا یا مابه‌التفاوت دریافت یا سفارش کنسل میشه. اگر هم قیمیت کالایی به اشتباه بالاتر از قیمت صحیح کالا درج شده باشه و موضوع قبل از ارسال کالا مشخص بشه مابه‌التفاوت به مشتری پرداخت خواهد شد.
بعنوان یک مثال از درج اشتباه در قیمت می‌توان به کم یا زیاد گذاشتن یک صفر در رقم و اشتباهات این چنینی اشاره کرد.
در موارد خاص مثل فروش ویژه و تخفیف‌دار ، احتمال کنسل شدن سفارش به دلایلی مثل اتمام موجودی کالا وجود دارد .
فاکتور خرید همان فاکتوری می‌باشد که از طریق سیستم ثبت سفارش و خرید ایجاد می‌شود و فاکتور رسمی برای کالای فروخته شده صادر نمیشه. همچنین به هیچ عنوان امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات و اطلاعات وجود نداره.
ایرانترم اختیار کامل جهت ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین را داراست.
ایرانترم همیشه این اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه خدمات به کاربران و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خود اقدام کند.
فروشگاه ایرانترم به جز آدرس www.irantherm.com هیچ گونه وبسایت دیگری نداره. اگر فروشگاه بخواهد از روش دیگری جهت برقراری ارتباط با کاربران استفاده کنه، قطعا این موضوع را به طور رسمی اطلاع رسانی خواهد کرد. در نتیجه فروشگاه مسئول عواقب ناشی از تماس کاربران با هرگونه راه ارتباطی غیرمجاز که از نام ایرانترم استفاده نمایند، نیست.
تمامی مطالب، تصاویر و متون، گرافیک، ویدئوها و کلیه محتوای تولید شده توسط ایرانترم جزئی از اموال این فروشگاه محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب انحصاری بوده و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ایرانترم محفوظ میداره.
کلیه شرایط و قوانین ذکر شده، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت وقوع اتفاقات غیرمنتظره و تحت شرایط فورس ماژور، ایرانترم هیچگونه مسئولیتی در قبال عواقب آنها ندارد.
روش‌های پرداخت
پرداخت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی، کارت به‌کارت و پرداخت در محل برای مناطق ۲۲ گانه تهران بشرط پرداخت بیعانه معادل ۲۰۰ هزارتومان یا ۲۰٪ مبلغ کل
انواع کالا و محصولات سفارشی از نظر نصب و استفاده اولیه
کالاهایی که فقط توسط کارشناسان شرکت تولید کننده نصب و راه‌اندازی می‌شوند. در این موارد جهت جلوگیری از ابطال گارانتی، لطفا از نصب و راه‌اندازی شخصی دستگاه خودداری نموده و صرفا با خدمات پس از فروش تماس گرفته و درخواست نصب و راه اندازی دستگاه را اعلام کنید.
کالاهایی که توسط خود خریدار قابل نصب و راه اندازی و استفاده بوده و نیازی به هماهنگی با خدمات پس از فروش برای نصب و راه اندازی ندارند.
ارسال سفارشات
هزینه ارسال سفارش‌ها به شهرها و شهرستانها از طریق روش پس‌کرایه محاسبه میشه و در مناطق ۲۲ گانه تهران شامل کرایه حمل میشه که با موقع ثبت سفارش قابل پرداخته.
امکان ثبت سفارش در ایرانترم در ۷روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز وجود داره، هرچند ارسال و پردازش سفارشات در روزهای شنبه الی ۵شنبه به استثنای تعطیلات عمومی کشور انجام میشه.
سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۶ روز کاری پرداخت شوند در اولین روز کاری (بین شنبه تا ۵شنبه) و غیر تعطیل بعدی در تهران و شهرستانها ارسال می‌شن.
مدت زمان تحویل سفارش های شهرستانها پس از تحویل به پست و یا باربری با توجه به محدوده جغرافیایی و مقصد تقریبا بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری است.
***توجه ***
در صورت ارسال از طریق پست یا باربری، مسئولیت فروشگاه صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و ایرانترم مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل فروشگاه پرداخت کننده خسارت نمی باشد.
نکات مهم برای کاربر هنگام دریافت کالا
لازم است خریدار هنگام تحویل کالا قبل از باز کردن جعبه، کارتن یا بسته‌بندی کالا مشخصات ظاهری کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی تطبیق داده و در صورت وجود هر گونه مغایرت از تحویل کالا خودداری نماید. توجه نمايید که بدلیل وجود خطای انسانی یا سیستمی و حجم بالای سفارشات، گاها امکان ارسال کالای اشتباه هم وجود دارد. در برخی موارد به دلیل اینکه کالا از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج گردیده است، امکان عودت وجود ندارد. بنابراین اگر خریدار بدون کنترل کردن مشخصات روی بسته کالا را دریافت و از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج کرده باشد، و در صورتیکه قیمت آن آکالای تحویل گرفته شده بیشتر از کالای سفارش داده شده باشد، موظف است مابه‌التفاوت قیمت کالا را حداکثر ۴۸ ساعت پس از اطلاع، به حساب فروشگاه واریز نماید، در غیر اینصورت فروشگاه حق خواهد داشت نسبت به پیگیری از طریق مراجع قضایی ذیصلاح اقدام و در اینصورت کلیه خسارات، هزینه های دادرسی و حق الوکاله بر عهده خریدار خواهد بود. برعکس اگر کالای تحویل گرفته شده توسط خریدار قیمت پایین‌تری از کالای سفارش داده شده باشد، فروشگاه موظف است حداکثر ۴۸ ساعت پس از اطلاع، مابه التفاوت را به حساب خریدار واریز نماید.
لازم است خریدارکالای دریافتی را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت اطمینان از عدم وجود مشکل ظاهری آنرا تحویل بگیرد. درغیراینصورت ایرانترم هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات و نواقص ظاهری کالا نخواهد داشت.
در مورد برخی محصولات لازم است که موقع تحویل کالا از بسته بندی خارج نشود، در نتیجه کاربر موظف است فقط سلامت بسته بندی کالا را بررسی نماید. برای این کالاها باز کردن و نصب دستگاه صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده خریدار می باشد.
در مواقعی که کالای خریداری شده از طریق پست یا باربری برای خریدار ارسال می‌گردد، کاربر موظف است کالای دریافتی را در حضور مامور پستی و قبل از رسید کردن دریافت کالا از نظر سلامت ظاهری بررسی و در صورت معیوب بودن کالا را تحویل نگیرد. همچنین درصورت وجود ایراد و معیوب بودن می‌بایست درخواست صورت‌جلسه نموده و موضوع را سریعا طی ۲۴ ساعت به اطلاع ایرانترم برساند. امضای رسید پستی یا باربری بمنزله تايید دریافت صحیح کالا و سلامت آن می‌باشد و بعدا جای اعتراضی برای خریدار وجود نخواهد داشت. در این‌موارد پرداخت خسارت بعهده شرکت حمل بوده و فروشگاه ایرانترم صرفا پیگیری‌های لازم برای تسریع جبران خسارت را انجام خواهد داد.
بنابر دستورالعمل پلیس فتا تحویل سفارشات با پرداخت آنلاین فقط با ارايه کارت ملی که مطابق با اطلاعات هویتی خریدار می‌باشد، ممکن است. اگر لازم است شخص دیگری سفارش را تحویل بگیرد باید اطلاعات فرد مذکور بعنوان تحویل گیرنده درج شود.
ضمانت بازگشت کالا
در جهت ارتقاء تجربه مشتری و ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، اگر خریدار از فروشگاه ایرانترم به هردلیلی از خرید خود منصرف شود، تا ۷ روز فرصت خواهد داشت تا کالای خریداری شده را برگردانده و وجه پرداختی را پس بگیرد. البته صرفا تحت شرایط لیست شده در ادامه.
مرجوع نمودن کالای خریداری شده بدلایل انصراف و پشیمانی از خرید، علل سلیقه‌ای و یا تغییر نظر خریدار
درصورتیکه هنوز سفارش حمل و ارسال نشده باشد، لطفا هر چه سریعتر به کارشناسان ایرانترم از طریق شماره تلفن ۰۲۱۹۱۰۰۸۳۸۶ یا واتس اپ ۰۹۳۸۲۵۶۰۷۰۰ اطلاع بدهید.
پیش از مرجوع کردن کالا، حتما با کارشناسان ایرانترم هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ‌وجه کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید (درغیراینصورت ایرانترم مسئولیتی بابت استرداد وجه کالای مرجوع شده نخواهد داشت).
بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد، کارتن باز نشده باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.
جعبه، کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون کوچکترین ایراد یا مخدوشی باشد. برچسب زدن روی کالا یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته بندی یا جعبه محصول یا مخدوش و پاره کردن جعبه محصول امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
در این موارد خریدار مسئول هزینه حمل و ارسال کالا به فروشنده خواهد بود.
اگر برگشت کالا از طریق پست یا باربری انجام می‌شود، خریدار باید حتماً کالا را "بیمه" کند و این موضوع می‌بایست در قبض پستی درج شود. همچنین دقت کافی در بسته بندی کالا می‌بایست لحاظ گردد تا اطمینان حاصل شود که کالا و یا بسته بندی آن در حین ارسال و باربری آسیبی از نظر فنی و یا ظاهری نبیند.
اگر کالا یا بسته بندی در زمان ارجاع و ارسال به فروشگاه به هر نحوی دچار آسیب، صدمه و یا ایراد ظاهری شود، امکان قبول آن وجود نخواهد داشت و از این بابت هیچگونه مسئولیتی بر عهده ایرانترم نخواهد بود.
سلامت کالای مرجوع شده در فروشگاه می‌بایست به‌تایید کارشناسان فروشگاه ایرانترم برسد و طی ۴۸ ساعت کاری نتیجه اطلاع‌رسانی خواهد شد. درصورت عدم دریافت کالا در شرایط فوق، خریدار مسئول برگشت مجدد کالای صدمه‌دیده خواهد بود و وجهی مسترد نخواهد شد.
سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود
توجه فرمائید که کولر های گازی از این ضمانت بازگشت مستثنی می‌باشند. برای خرید کولرهای گازی، کارشناسان ایرانترم آمادگی ارائه مشاوره کامل پیش از ثبت سفارش در مورد ویژگی‌ها و مشخصات کولر بر اساس مقیاس و محل نصب دارند و نتیجتا بازگشت کالا و تعویض آن مقدور نمی‌باشد.
مرجوع نمودن کالاهای بعلت نقص فنی و عملکرد
لطفا ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت این موضوع را به کارشناسان ایرانترم اطلاع‌رسانی کنید. پس از گذشت مدت زمان ذکر شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه ایرانترم نخواهد بود.
توجه نمايید که رفع ایراد و نقص فنی کالاهایی که دارای مدت گارانتی می باشند و باید توسط نصاب مجاز نصب و راه اندازی گردیده باشند، صرفا به عهده خدمات بعد از فروش مجاز همان برند و شرکت سازنده خواهد بود.
چنانچه ایراد و نقص کالای برگشتی (غیرگارانتی) توسط کارشناسان مجموعه تایید شود خریدار می‌تواند کالای دیگری را انتخاب کند و یا در صورت تمایل کالا را مرجوع و وجه پرداخت شده به ایشان مسترد خواهد شد.
لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود
لازم است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بدون صدمه و خسارت و پارگی به فروشنده بازگردانده شود. حتی برچسب‌زدن و یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر چیز دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پارگی جزئی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
در صورت عدم تایید نقص فنی ذکر شده در کالای بدون گارانتی توسط کارشناسان ایرانترم، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود. در صورت خودداری مشتری از پذیرش مجددکالا، کالا به مدت ۱۰ روز به صورت امانت نزد ایرانترم باقی می‌ماند و پس از این مدت فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.
مرجوع نمودن کالا بدلیل مغایرت در کالای خریداری شده و کالای دریافتی
استفاده از این سرویس فقط تحت شرایطی که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و همراه با تسمه و بسته بندی کامل اولیه خود به ایرانترم بازگردانده شود مقدور است. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
- هرگونه مغایرت یا ناقص بودن اقلام همراه کالا ، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، کارشناسان ایرانترم از طریق تلفن، ایمیل اطلاع داده شود
- درصورتیکه این مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل تشخیص است، مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه یا کارتن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- اگر تشخیص مغایرت، بدون بازکردن بسته‌بندی ممکن است لازم است که کالا از حالت پلمپ اولیه یا بسته‌بندی اصلی خارج نشده باشد.
ولی اگر امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه فقط با باز کردن بسته‌بندی مقدور است، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
مرجوع نمودن کالا بدلیل آسیب و ایراد ظاهری
ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت باید این موضوع به کارشناسان ایرانترم اطلاع‌رسانی شود. پس از گذشت مدت زمان ذکر شده (۱ روز کاری) مسئولیتی متوجه ایرانترم نخواهد بود.
می‌بایست کارتن و جعبه اصلی محصولات نگه داشته شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها وقتی ممکن است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با بسته بندی خود بازگردانده شود.
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
نکات مهمی که هنگام مرجوع نمودن کالا باید مد نظر داشت:
کالاهایی که طبق سفارش خریدار و طبق مشخصات و ظرفیت مورد نیاز خریدار ساخته می شوند ، قابل مرجوع نمودن یا بازگشت نمی باشند.
- استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی شخصی و نادرست کالاهایی که نصب و راه‌اندازی آن صرفا توسط خدمات پس‌از‌فروش مجاز می‌باشند ضمانت بازگشت کالا را کنسل می‌کند.
- در موارد تعویض کالا، هزینه ارسال و تعویض کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده خریدار می باشد.
- چنانچه کالای خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه کالای بازگشتی هدیه کالا و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.
- عکس کالاها در وبسایت فروشگاه برای تسهیل خرید می‌باشد و ممکن است جزئیات با کالای ارسالی مغایرت داشته باشد. ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی و اطلاعات محصولی داخل وبسایت می باشد.
- آسیب‌ها و مشکلات اعلام شده توسط خریدار، توسط کارشناسان ایرانترم بررسی می‌شوند و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از ضمانت برگشت می‌شود. مجددا تاکید می‌گردد، این سرویس، عیوب فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود.
- آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل این ضمانت نمی‌شود.
چگونگی ارسال (برگرداندن کالا)
- با کارشناسان ایرانترم از طریق تلفن تماس هماهنگی شود و از ارسال بدون هماهنگی جدا خودداری شود. درغیراینصورت استفاده از ضمانت بازگشت غیرقابل استفاده خواهد شد.
- می‌بایست کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به درستی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مثل دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- از برچسب زدن و هرگونه یادداشت نوشتن روی کارتن و جعبه پرهیز نموده و در صورت نیاز به ارائه توضیحات از برگه جداگانه استفاده کنید. همچنین از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویر رسید پستی را به آدرس info@irantherm.com ایمیل یا به واتس‌اپ ۰۹۳۸۲۵۶۰۷۰۰ کنید.
- اگر از سایر شهرها غیر از تهران کالا را ارسال می‌کنید لطفا حتما در مورد روش ارسال با کارشناسان ایرانترم مشورت نمائید.
نظرات و اشتراک تجربیات و اطلاعات کاربران
در سایت فروشگاه امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً ممنوع می‌باشد، در غیراینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده کاربر می‌باشد.
ایرانترم در انتشار یا عدم انتشار نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.
درصورت عدم رعایت قوانی و ضوابط ایرانترم در درج نظرات، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
تبلیغات فروشگاه
تبلیغات فروشگاه در چهارچوب کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران به ویژه ماده ۲ آیین نامه اجرایی ماده ۷ قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و مواد ۵۰ الی ۵۵ قانون تجارت الکترونیک صورت می‌‌گیرد. کلیه کاربران جهت آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات فروشگاه و همچنین آگاهی از تخفیفات و پروموشن‌ها اجازه ارتباط از طریق پیامک ایمیل و مرسولات کاغذی را به فروشگاه می‌دهند.
ایرانترم محتوای سایت‌هایی که قصد تبلیغات در سایت را دارند از نظر مغایرت با اصول و قوانین کشور مورد بررسی قرار می‌دهد اما صحت و سقم محتوا و خدمات آنها را مورد بررسی قرار نمی‌هد و نتیجتا هیچگونه مسئولیتی در قبال محتوا و خدمات ارائه شده در این سایت‌ها ندارد.
مسئولیت و تعهدات کاربران برای استفاده از سایت
هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن ها صورت می گیرد بر عهده آنان است.
فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.